Hierdie blad verduidelik die terugsendings- en terugbetalingsregte wat jy het wanneer jy by Herbs at Work koop, en hoe om dit te gebruik. Dit is geskryf om konsekwent te wees met die Verbruikersbeskermingswet 68 van 2008 en die Wet op Elektroniese Kommunikasie en Transaksies 25 van 2002, en dit neem geen reg weg wat die wet jou gee nie.
Drie dinge kan met 'n terugsendings gebeur: jy het van plan verander; die item is defek, beskadig, of is nie wat jy bestel het nie; of ons het 'n verpakkingsfout gemaak. Die roete wat op jou situatie van toepassing is, bepaal wat jy terugkry, wie die terugstuur-versending betaal, en hoe lank die terugbetaling neem. Elke roete word hieronder uiteengesit.
Van plan verander (aanlyn bestellings, binne 7 dae na aflewering). Onder artikel 44 van ECTA mag jy die meeste aanlyn aankope binne sewe dae na ontvangs kanselleer, sonder om 'n rede te gee en sonder boete. Om hierdie reg te gebruik, e-pos ons binne die 7-dae venster met jou bestelverwysing en laat weet ons jy kanselleer. Stuur die goedere in die toestand waarin jy dit ontvang het na ons terug, met alle oorspronklike verpakking, bybehore en enige promosie-items wat ingesluit was. Ons sal die volle koopprys plus die oorspronklike afleweringsfooi terugbetaal, binne 30 dae na jou kansellasie. Die enigste koste wat jy dra is die direkte koste om die goedere na ons terug te stuur — gebruik asseblief 'n opspoorbare diens en hou die opsporingsnommer.
Defek, beskadig, of nie soos beskryf nie (binne 6 maande na aflewering). Onder artikel 56 van die Verbruikersbeskermingswet mag je defekte, beskadigde, onveilige goedere of goedere wat nie is wat dit beskryf is nie binne ses maande na aflewering terugstuur, op ons risiko en onkoste. Sodra ons die terugsendings aanvaar het, kan jy kies tussen 'n herstel, 'n vervanging of 'n volle terugbetaling. Ons sal die terugstuur-versending dek en afhaling reël waar moontlik. Hou asseblief die produk en sy oorspronklike verpakking, neem foto's as die skade sigbaar is, en laat weet ons binne 7 dae na aflewering sodat ons vinnig kan optree.
Verkeerde item of ons verpakkingsfout (binne 7 dae na aflewering). As ons die verkeerde item gestuur het of die pakkie is verkeerd verpak, laat weet ons binne 7 dae na aflewering. Ons sal afhaling op ons koste reël en die item vervang of jou ten volle terugbetaal, insluitend die oorspronklike afleweringsfooi en die terugstuur-versending.